Termos de Uso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

1. O serviço

O Vello Connect é uma plataforma de atendimento e CRM para lojas virtuais, oferecida pela Vello Suite LTDA. Reúne num só lugar as conversas de WhatsApp e Instagram da loja, contatos, negócios, tarefas, automações, campanhas e a integração com a plataforma de e-commerce. Ao usar o Vello Connect, a loja e as pessoas da sua equipe aceitam estes termos.

2. Conta e equipe

• A loja é responsável pelas pessoas que convida e pelo papel de cada uma (dono, gestor, atendente).
• Cada pessoa usa o próprio acesso; senhas e chaves de API não devem ser compartilhadas.
• A loja deve manter os dados da conta corretos.

3. Responsabilidades da loja

• Ter base legal para falar com os próprios clientes e respeitar quem pede para não receber mensagens — o Vello Connect registra esse pedido e bloqueia envios para quem o fez.
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business, do Instagram e da Meta, inclusive as regras de mensagens e modelos aprovados.
• Não usar o serviço para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Ser responsável pelo conteúdo das mensagens, automações e campanhas que configurar.

4. Integrações

O funcionamento dos canais depende de serviços de terceiros, como a Meta (WhatsApp e Instagram) e a plataforma de e-commerce da loja. Mudanças, limites ou indisponibilidade nesses serviços podem afetar o Vello Connect.

5. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

6. Condições comerciais

Preços, planos e forma de pagamento são os informados no momento da contratação.

7. Dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Os dados dos clientes da loja pertencem à loja; a Vello Suite os trata somente para prestar o serviço.

8. Propriedade intelectual

O Vello Connect, seu código e sua marca pertencem à Vello Suite LTDA. Estes termos dão à loja o direito de usar o serviço, não de copiá-lo, revendê-lo ou modificá-lo.

9. Encerramento

A loja pode encerrar a conta quando quiser. A Vello Suite pode suspender o acesso em caso de violação destes termos ou das políticas da Meta, avisando a loja sempre que possível.

10. Responsabilidade

A Vello Suite responde pelos danos que causar na prestação do serviço, nos limites da lei. Não responde por conteúdo enviado pela loja nem por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle.

11. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Dois Vizinhos/PR, ressalvados os direitos do consumidor.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@vellosuite.com.br.