🗑️ Exclusão de Dados do Usuário - Connect IA
Última atualização: 16 de janeiro de 2024
⚠️ Aviso Importante
A exclusão de dados é IRREVERSÍVEL. Uma vez solicitada e processada, não será possível recuperar suas informações. Certifique-se de que realmente deseja excluir seus dados antes de prosseguir.
1. O que são Dados do Usuário?
No Connect IA, coletamos e armazenamos os seguintes tipos de dados pessoais:
1.1 Dados da Conta
- Nome completo
- Endereço de email
- Número de telefone
- Nome da empresa
- Data de criação da conta
1.2 Dados de Integração
- Tokens de acesso do WhatsApp Business
- Tokens de acesso do Instagram
- IDs de conta do Meta (Facebook)
- Configurações de canais de comunicação
1.3 Dados de Comunicação
- Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp
- Mensagens do Instagram
- Histórico de conversas
- Contatos e leads
- Campanhas de marketing
1.4 Dados de Uso
- Logs de atividade
- Métricas de uso
- Preferências de configuração
- Dados de sessão
2. Como Solicitar a Exclusão de Dados
📋 Passo a Passo
- Identificação: Envie um email para sistema@vellosuite.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados"
- Informações Necessárias: Inclua seu email cadastrado e nome completo
- Confirmação de Identidade: Responderemos com um link de verificação
- Processamento: Após verificação, iniciaremos o processo de exclusão
- Confirmação: Você receberá confirmação quando a exclusão for concluída
📧 Email para Solicitação
Envie sua solicitação para: sistema@vellosuite.com.br
Modelo de Email:
3. Processo de Exclusão
⏱️ Cronograma do Processo
- Dia 1: Recebimento da solicitação
- Dia 2-3: Verificação de identidade
- Dia 4-7: Processamento da exclusão
- Dia 8: Confirmação de conclusão
Tempo total estimado: 7-10 dias úteis
3.1 O que será Excluído
- ✅ Todos os dados da conta
- ✅ Histórico de mensagens
- ✅ Contatos e leads
- ✅ Configurações de canais
- ✅ Dados de integração
- ✅ Logs de atividade
- ✅ Métricas e relatórios
- ✅ Backups (conforme cronograma de retenção)
3.2 O que NÃO será Excluído
- ❌ Dados anonimizados para fins estatísticos
- ❌ Logs de auditoria (conforme obrigações legais)
- ❌ Dados de terceiros (WhatsApp, Instagram, Meta)
4. Exclusão de Dados de Terceiros
⚠️ Importante sobre Integrações
O Connect IA integra com plataformas de terceiros (Meta, WhatsApp, Instagram). Para excluir dados dessas plataformas, você deve fazer solicitações separadas:
4.1 WhatsApp Business
- Dados: Mensagens, contatos, configurações
- Como excluir: Desconectar o canal no Connect IA + solicitar exclusão diretamente no WhatsApp Business
- Mais informações: https://business.whatsapp.com/help/account-and-privacy
4.2 Instagram
- Dados: Perfil, mensagens, mídia
- Como excluir: Desconectar o canal no Connect IA + gerenciar dados no Instagram
- Mais informações: https://help.instagram.com/519522125107875
4.3 Meta (Facebook)
- Dados: Perfil, tokens de acesso, permissões
- Como excluir: Revogar permissões no Facebook + solicitar exclusão
- Mais informações: https://www.facebook.com/help/delete_account
5. Alternativas à Exclusão Total
5.1 Exclusão Parcial
Se você não deseja excluir todos os dados, podemos:
- Excluir apenas mensagens antigas
- Remover dados de integração específicos
- Anonimizar dados mantendo funcionalidades
- Desativar conta sem excluir dados
5.2 Exportação de Dados
Antes da exclusão, você pode solicitar:
- Exportação de mensagens em formato legível
- Backup de configurações
- Relatórios de atividade
- Lista de contatos
6. Direitos Legais
6.1 Conformidade com LGPD
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) do Brasil.
6.2 Seus Direitos
- ✅ Direito à exclusão de dados pessoais
- ✅ Direito à portabilidade de dados
- ✅ Direito à informação sobre uso de dados
- ✅ Direito à revogação de consentimento
7. Contato e Suporte
7.1 Dúvidas Frequentes
- P: Posso cancelar a solicitação de exclusão?
R: Sim, até o início do processamento (até 3 dias após solicitação)
- P: Meus dados serão realmente excluídos?
R: Sim, conforme cronograma e políticas de retenção
- P: Posso solicitar exclusão por telefone?
R: Não, apenas por email para garantir segurança
🔴 Confirmação Final
Ao solicitar a exclusão de dados, você confirma que:
- Compreende que a exclusão é irreversível
- Autoriza a remoção de todos os dados pessoais
- Está ciente de que não poderá recuperar os dados
- Concorda com o processo descrito nesta página
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