Exclusão de Dados

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Para pedir a exclusão dos seus dados no Vello Connect, envie um e-mail para privacidade@vellosuite.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Vello Connect”.

1. Se você é lojista ou faz parte da equipe de uma loja

No e-mail, informe o nome da loja e o e-mail da conta. Confirmamos que o pedido veio do dono da conta e então apagamos:

• a conta, a equipe e os convites;
• contatos, conversas, mensagens e arquivos;
• pedidos, carrinhos, negócios, tarefas e atividades;
• automações, campanhas, segmentos e regras;
• as conexões com WhatsApp e Instagram (credenciais de acesso), chaves de API e webhooks;
• os aparelhos cadastrados para notificação.

Só uma pessoa da equipe? Ela pode ser removida pela própria loja em Configurações › Equipe, ou pedir a exclusão dos dados de perfil pelo mesmo e-mail.

2. Se você é cliente de uma loja que usa o Vello Connect

A loja é a responsável pelos seus dados. Peça a exclusão diretamente a ela; se preferir, escreva para nós com o nome da loja e o telefone ou e-mail usado, e encaminhamos o pedido à loja e a ajudamos a cumpri-lo.

Para apenas parar de receber mensagens, responda à loja pedindo para sair: o pedido fica registrado e automações e campanhas deixam de ser enviadas.

3. Prazo e o que pode ser mantido

Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais ou de acesso) são mantidos pelo prazo legal e depois apagados.

4. Conexão com a Meta

Para desconectar o Vello Connect da sua conta da Meta, acesse as configurações de Integrações empresariais da sua conta do Facebook ou do Instagram e remova o Vello Connect. Os dados já recebidos pelo Vello Connect são apagados mediante o pedido descrito acima.